Política de Devoluciones y Reembolsos

Productos de la tienda

Cuenta con 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de cualquier producto no personalizado, siempre que esté sin uso y en su empaque original. Escriba a [email protected] con su número de folio; le enviaremos una guía de retorno prepagada dentro de México. El reembolso se aplica al mismo medio de pago dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo.

Productos personalizados

Invitaciones, papelería con nombres, grabados y arreglos hechos a medida no admiten devolución por cambio de opinión, ya que se producen exclusivamente para usted. Sí los reponemos o reembolsamos íntegramente si presentan defecto de fabricación, error de nuestra parte en los datos aprobados o daño en el transporte, reportado dentro de 72 horas con fotografías.

Cambios de arte antes de producción

Puede cancelar sin costo un pedido personalizado mientras no haya aprobado la prueba digital. Después de la aprobación, la cancelación conserva el 40 % del importe por materiales y tiempo de taller.

Servicios y experiencias

Sesiones de fotografía, tours y ceremonias simbólicas pueden reprogramarse sin costo hasta 15 días antes de la fecha. Entre 14 y 7 días se retiene el 50 %; con menos de 7 días o en caso de no presentarse, no hay reembolso. Si el clima impide la actividad, se reprograma o se reembolsa al 100 %.

Honorarios de planeación

El anticipo de reserva de fecha no es reembolsable, pero es transferible una vez a una nueva fecha dentro de doce meses. Las parcialidades posteriores se reembolsan en proporción al trabajo no ejecutado, previa entrega del reporte de avance correspondiente.

Cómo iniciar el trámite

Correo a [email protected] o teléfono +52 998 123 4567 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-5). Confirmamos la recepción de su solicitud el mismo día hábil. Sus derechos como consumidor ante la PROFECO quedan a salvo en todo momento.